Envio Gratuito com Tracking
Tudo o que precisa de saber sobre como as encomendas são enviadas, quando chegam e como devolver ou trocar algo que não esteja certo.
Todas as encomendas são enviadas com rastreamento, gratuitamente, para destinos em todo o mundo. As encomendas são geralmente despachadas dentro de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
| Região | Entrega estimada |
|---|---|
| Estados Unidos | 7–12 dias úteis |
| Canadá | 8–14 dias úteis |
| Reino Unido & UE | 7–14 dias úteis |
| Austrália & Nova Zelândia | 9–15 dias úteis |
| Resto do mundo | 10–20 dias úteis |
As estimativas excluem o processamento alfandegário para encomendas internacionais. Os links de rastreamento são enviados por e-mail assim que uma encomenda é despachada e atualizam à medida que a encomenda se move pelas redes de transportadoras.
Os artigos podem ser devolvidos no prazo de 30 dias após a entrega, desde que não tenham sido utilizados e estejam na embalagem original. Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original dentro de 5 a 10 dias úteis após a receção da devolução.
Para iniciar uma devolução, envie uma mensagem ao apoio ao cliente através da página de Contacto com o seu número de encomenda e o motivo da devolução. As instruções de devolução e o endereço de devolução são fornecidos na resposta.
Se uma encomenda chegar danificada, com artigos em falta ou incorreta, contacte o apoio no prazo de 7 dias após a entrega com fotos da embalagem e do conteúdo. Substituições ou reembolsos são organizados sem custo para o cliente.
Para encomendas com Proteção de Envio, a cobertura estende-se a perdas, roubos e danos em trânsito — as encomendas elegíveis são reenviadas ou reembolsadas sem custo adicional.
As encomendas podem ser alteradas ou canceladas no prazo de 12 horas após a sua realização, antes do início do processamento no armazém. Após o envio, aplica-se o processo de devolução padrão.
As encomendas internacionais podem estar sujeitas a direitos aduaneiros ou impostos de importação impostos pelo país de destino. Estes são da responsabilidade do cliente e não estão incluídos no total da encomenda.
Para qualquer questão de envio ou devoluções não abordada aqui, envie uma mensagem ao apoio ao cliente através da página de Contacto. As respostas chegam tipicamente dentro de um dia útil.