Expédition

Toutes les commandes sont expédiées avec suivi, gratuitement, vers des destinations du monde entier. Les commandes sont généralement expédiées dans les 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Les estimations excluent le traitement douanier pour les commandes internationales. Les liens de suivi sont envoyés par e-mail une fois la commande expédiée et se mettent à jour au fur et à mesure que le colis transite par les réseaux des transporteurs.

Retours et échanges

Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu'ils soient inutilisés et dans leur emballage d'origine. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception du retour.

Pour initier un retour, contactez le service client via la page Contact avec votre numéro de commande et la raison du retour. Les instructions de retour et l'adresse de retour sont fournies dans la réponse.

• Les retours doivent être initiés dans les 30 jours suivant la livraison.
• Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.
• Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur d'expédition.
• Les échanges suivent le même processus — spécifiez le remplacement souhaité lors de la prise de contact avec le support.

Articles endommagés, manquants ou incorrects

Si une commande arrive endommagée, qu'il manque des articles ou qu'elle est incorrecte, contactez le support dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos du colis et de son contenu. Les remplacements ou remboursements sont organisés sans frais pour le client.

Pour les commandes avec Protection d'expédition, la couverture s'étend à la perte, au vol et aux dommages en transit — les commandes éligibles sont réexpédiées ou remboursées sans frais supplémentaires.

Modifications et annulations de commande

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 12 heures suivant leur placement, avant le début du traitement en entrepôt. Après expédition, le processus de retour standard s'applique.

Douanes et taxes

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane ou à des taxes d'importation imposés par le pays de destination. Ceux-ci sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le total de la commande.

Contact

Pour toute question concernant l'expédition ou les retours non couverte ici, contactez le service client via la page Contact. Les réponses arrivent généralement dans un délai d'un jour ouvrable.